Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van Fresh Forward B.V. (versie 2025-07)

1. Definities
1.1. In deze algemene voorwaarden gebruikt Fresh Forward de volgende begrippen in de hieronder opgenomen betekenis:

• Fresh Forward (wij/ons/onze): De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Fresh Forward B.V., tevens handelend onder de naam LUNAR Institute, statutair gevestigd en kantoorhoudende te (1222 HJ) Hilversum aan het adres Larenseweg 279, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 72207078.
• Dienst(en)/Dienstverlening: De in de Overeenkomst vermelde diensten van Fresh Forward.
• Deelnemer: De natuurlijke persoon die door jou is voorgedragen om de Onderwijsvorm te volgen.
• Klant (je/jij/jou(w)): De natuurlijke of rechtspersoon die gebruik maakt van de Website en/of de Diensten van Fresh Forward.
• OOP-kosten: (Operationele) kosten die in het kader van de Dienstverlening worden gemaakt waaronder maar niet beperkt tot locatie- en cateringkosten, reiskosten, inhuur van sprekers, materiaalkosten en extra inhuur van techniek in het geval van online sessies.
• Producten: Alle door Fresh Forward voor of aan jou te leveren of geleverde producten.
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen jou en Fresh Forward waarbij jij Diensten afneemt van Fresh Forward.
• Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
• Applicatie: De applicatie Fresh Forward App van Fresh Forward.
• Website: De websites van Fresh Forward https://freshforward.com/ en https://lunarinstitute.com/ of varianten daarvan.

2. Samenwerken met Fresh Forward
2.1. Onze Voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige overeenkomsten, uitgebrachte offertes en geaccepteerde opdrachten tussen jou en Fresh Forward. Ook gelden deze Voorwaarden voor het gebruik van onze Website. De algemene voorwaarden van de Klant zijn uitdrukkelijk niet van toepassing en binden Fresh Forward niet. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden slechts als Fresh Forward die afwijkingen schriftelijk aan jou heeft bevestigd.
2.2. Als wij in de Overeenkomst afwijken van deze Voorwaarden, dan gelden de afspraken uit de Overeenkomst.
2.3. Het is Fresh Forward toegestaan de Voorwaarden eenzijdig te wijzigen met inachtneming van artikel 21 van deze Voorwaarden. De gewijzigde Voorwaarden gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten tussen Fresh Forward en haar Klanten.
2.4. Fresh Forward zal zich inspannen om de Overeenkomst met jou naar haar beste inzicht en vermogen uit te voeren.
2.5. Alle opdrachten worden uitsluitend door ons aanvaard en uitgevoerd. Het is ons toegestaan om derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn niet van toepassing.

3. Aanbiedingen en totstandkoming Overeenkomst
3.1. Alle offertes en aanbiedingen van Fresh Forward, zowel mondeling, schriftelijk of elektronisch, zijn vrijblijvend, tenzij wij uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding hebben opgenomen. De Website bevat geen bindende aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
3.2. Fresh Forward stelt haar offertes en aanbiedingen zorgvuldig op en baseert zich op informatie die jij hebt verstrekt. Jij garandeert dat deze informatie juist is.
3.3. Een overeenkomst met Fresh Forward komt tot stand door een schriftelijke of elektronische bevestiging van Fresh Forward.

4. Prijzen van onze dienstverlening
4.1. Al onze prijzen en tarieven zijn exclusief OOP-kosten, BTW, en overige belastingen, taksen en/of dergelijke heffingen die (mogelijk) worden geheven op de Diensten, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
4.2. Onze prijzen zijn afhankelijk van de Producten en/of Diensten die jij afneemt en staan daarom in onze Overeenkomst.
4.3. Als na de datum van totstandkoming van de Overeenkomst één of meer kostprijsfactoren een verhoging ondergaan, kan Fresh Forward de overeengekomen prijs verhogen. Dit is bijvoorbeeld het geval als belastingen worden verhoogd na de totstandkoming van de Overeenkomst.
4.4. Wij gaan ervan uit dat binnen 12 weken gerekend vanaf de datum van ondertekening van de Overeenkomst wij kunnen aanvangen met de uitvoering van de Diensten, waaronder in ieder geval wordt verstaan dat de eerste fysieke bijeenkomst kan plaatsvinden en/of de geaccordeerde doorloopperiode van het project is gepland. In het onverhoopte geval dat blijkt dat dit niet haalbaar is, dan zijn wij bevoegd onze prijzen te verhogen.

5. Betaling
5.1. Jij kan slechts aan Fresh Forward bevrijdend betalen. Het is met andere woorden niet toegestaan (rechtstreekse) betalingen aan anderen te verrichten.
5.2. Jij bent gehouden om uiterlijk binnen [14] kalenderdagen na de factuurdatum onze factuur te voldoen. Indien jij deze betalingstermijn(en) ongebruikt laat verstrijken, zal Fresh Forward jou een betalingsherinnering sturen, die kwalificeert als ingebrekestelling. Daarbij zal Fresh Forward jou een nieuwe redelijke termijn bieden om over te gaan tot betaling. Die redelijke termijn bedraagt altijd [7] kalenderdagen. Na het verstrijken van deze [7] kalenderdagen, verkeer jij in verzuim.
5.3. Als de Opdrachtgever in verzuim is met de voldoening van een opeisbaar bedrag, maakt Fresh Forward daarnaast aanspraak op vergoeding van de buitengerechtelijke incassokosten. Deze kosten worden vastgesteld op een bedrag gelijk aan 20% van het opeisbare bedrag en met een minimum van € 500. Hiermee wordt afgeweken van het bepaalde in artikel 6:96 lid 4 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.]
5.4. Eventuele bezwaren tegen de hoogte of inhoud van onze facturen kunnen binnen [14] kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld via het volgende e-mailadres [[email protected]]. De eventuele bezwaren schorten jouw betalingsverplichting niet op.
5.5. Jij bent niet gerechtigd tot verrekening.

6. Levering van Producten en/of Diensten
6.1 Alle door Fresh Forward genoemde termijnen voor door haar te leveren Producten en/of Diensten zijn indicatief. Dit betreffen geen fatale termijnen.
6.2 Jij bent verplicht de Producten en/of Diensten af te nemen op het moment dat deze jou ter beschikking worden gesteld.
6.3 Bij overschrijding van een door Fresh Forward gecommuniceerde termijn, informeert Fresh Forward jou zo spoedig mogelijk, maar zijn wij in geen geval verplicht tot het vergoeden van enige schade die jij in dit verband mocht lijden.
6.4 Het is Fresh Forward toegestaan de Producten en/of Diensten in verschillende delen te leveren.
6.5 Als jij verschuldigde kosten niet (tijdig) aan Fresh Forward betaalt, dan behoudt Fresh Forward zich het recht voor om levering van de Producten, uitvoering van de Diensten en/of enige andere prestatie te weigeren totdat jij alle aan Fresh Forward verschuldigde bedragen hebt voldaan, onverminderd (en dus niet in de plaats van) andere rechten op grond van de wet of de Overeenkomst.

7. Eigendomsvoorbehoud
7.1. Alle door Fresh Forward geleverde Producten, blijven eigendom van Fresh Forward totdat alle vorderingen die Fresh Forward op de Klant heeft of mocht verkrijgen uit hoofde van overeenkomsten tot het leveren van Producten (inclusief eventuele daarmee verband houdende (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald.
7.2. Jij bent vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd de Producten, anders dan overeenkomstig jouw normale bedrijf en de normale bestemming van de Producten, te gebruiken, verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden.
7.3. Jij bent daarnaast verplicht de Producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd zorgvuldig te bewaren.

8. Beëindiging en annuleringsvoorwaarden
8.1. Overeenkomsten tot het leveren van Producten en/of Diensten hebben een looptijd zoals vermeld in de Overeenkomst.
8.2. Wij kunnen de Overeenkomst te allen tijde opzeggen met onmiddellijke ingang, zulks zonder dat wij tot enige schadevergoeding of enige andere   vergoeding gehouden zijn. Wij zullen van deze mogelijkheid bijvoorbeeld gebruikmaken als door onvoorziene omstandigheden de Diensten tijdelijk of   blijvend onverhoopt niet uitgevoerd kunnen worden ongeacht de reden daarvan. Wij streven ernaar om jou daarover zo spoedig mogelijk te informeren.
8.3. Jij hebt de mogelijkheid om de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met onmiddellijke ingang. Als jij gebruikmaakt van deze mogelijkheid zijn de   volgende annuleringsvoorwaarden van toepassing:
a) Als de Overeenkomst 6 weken voorafgaand aan de Dienstverlening of tijdens de Dienstverlening door jou wordt opgezegd, ben jij 100%   van het totaal overeengekomen bedrag in de Overeenkomst vermeerderd met niet restitueerbare (OOP)kosten verschuldigd;
b) Als de Overeenkomst meer dan 6 weken voorafgaand aan de Dienstverlening door jou wordt opgezegd, ben jij 50% van het totaal   overeengekomen bedrag in de Overeenkomst vermeerderd met niet restitueerbare (OOP)kosten verschuldigd;
8.4. Jij hebt de mogelijkheid om uiterlijk 6 weken voorafgaand aan de startdatum van de Dienstverlening schriftelijk het verzoek in te dienen om de aanvang van de Dienstverlening eenmalig kosteloos te verplaatsen.
a) De verplaatsing van de startdatum van de Dienstverlening is slechts mogelijk als dit past binnen onze planning en kan maximaal 6 weken opschuiven. Wij spannen ons in om hieraan te voldoen.
b) Als het verzoek tot verplaatsing van de Dienstverlening wordt gedaan binnen 6 weken voorafgaand aan de Dienstverlening dan ben jij 10% van   het totaal overeengekomen bedrag zijnde administratie- en proceskosten vermeerderd met niet restitueerbare (OOP) kosten verschuldigd.
c) Als bij een verzoek tot verplaatsing van de al ingeplande Dienstverlening de Dienstverlening niet binnen 6 weken opnieuw plaats vindt danwel de     Dienstverlening voor de tweede keer wordt opgeschoven dan ben jij 100% van de kosten van de Overeenkomst vermeerderd met niet restitueerbare (OOP)kosten verschuldigd
8.5. Eventuele door jou al betaalde bedragen zullen worden verrekend met het verschuldigde annuleringsbedrag zoals bedoeld in dit artikel 8. Het eventuele restant wordt aan jou door Fresh Forward teruggestort op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

9. Ontbinding
In het geval dat:
a) Opdrachtgever verzoekt tot het verlenen van surseance van betaling of jouw faillissement door jou wordt aangegeven of aangevraagd wordt door één of meerdere van jouw schuldeisers of indien jij een startverklaring in het kader van een WHOA-traject indient of verzoekt om een herstructureringsdeskundige ten behoeve van een WHOA-traject, of indien een van jouw schuldeisers om benoeming van een herstructureringsdeskundige in het kader van een WHOA-traject verzoekt;
b) aan jou voorlopige surseance van betaling wordt verleend of ingeval de jij in staat van faillissement wordt verklaard, de rechtbank een herstructureringsdeskundige in het kader van een WHOA-traject benoemt of anderszins een WHOA-traject opent ten aanzien van jou;
c) jij de vrije beschikking over jouw vermogen en/of inkomsten geheel of gedeeltelijk verliest (c.q. onder curatele of bewind wordt geplaatst dan wel de schuldsanering van toepassing wordt);
d) op (een deel van) jouw bezittingen of andere vermogensbestanddelen (executoriaal) beslag wordt gelegd;
e) jij jouw onderneming verkoopt of liquideert; en/of
f) jouw haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt;
hebben wij het recht de Overeenkomst zonder voorafgaande ingebrekestelling naar keuze met onmiddellijke ingang op te zeggen of (gedeeltelijk) te ontbinden, zulks zonder dat wij tot enige schadevergoeding of garantie gehouden zijn en onverminderd hetgeen ons rechtens toekomt.

10. Voorschot
Wij kunnen te allen tijde van jou verlangen om 100% van de vooraf ingeschatte vergoeding bij wijze van voorschot aan ons wordt voldaan. Wij sturen jou dan een voorschotfactuur, waaruit een betalingsverplichting voortvloeit. Artikel 5 van deze Voorwaarden is onverkort van toepassing.

11. Verplichtingen van de Opdrachtgever
Indien wij onze werkzaamheden verrichten op jouw locatie of een door jou aangewezen locatie, draag jij zorg voor de door Fresh Forward en door ons ingeschakelde derden in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals toiletfaciliteiten, lunchfaciliteiten en technische faciliteiten. Wij zullen jou tijdig informeren welke faciliteiten noodzakelijk zijn. Ook draag jij zorg voor een veilige inrichting van de plaats waar de Diensten (zullen) worden uitgevoerd. Jij staat in voor de veiligheid van de plaats waar de Diensten worden verricht.

12. Aansprakelijkheid
12.1. Fresh Forward is niet aansprakelijk voor schade, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
12.2. Fresh Forward is nooit aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van het ontbreken van informatie die Klant had kunnen verstrekken of van onjuiste informatie die is verstrekt door de Klant.
12.3. Een eventuele (buiten)contractuele aansprakelijkheid van Fresh Forward is steeds beperkt tot direct geleden schade. Fresh Forward is met andere woorden nooit aansprakelijk voor indirect geleden schade respectievelijk gevolgschade of andere indirecte schade zoals omzetschade of winstderving.
12.4. Een eventuele (buiten)contractuele aansprakelijkheid van Fresh Forward is voorts beperkt tot het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Fresh Forward. Als om welke reden dan ook geen uitkering door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Fresh Forward plaatsvindt, dan is een eventuele (buiten)contractuele aansprakelijkheid van Fresh Forward altijd beperkt tot het factuurbedrag van de laatste factuur.

13. Vrijwaring
Jij vrijwaart Fresh Forward voor eventuele schade die een door Fresh Forward ingeschakelde derde lijdt als gevolg van het uitvoeren van de werkzaamheden bij of ten behoeve van jou, behoudens voor zover de schade is veroorzaakt door enig handelen of nalaten van Fresh Forward.

14. Klachten
14.1. Klachten over geleverde Diensten dienen door jou binnen 14 kalenderdagen na het einde van de Dienstschriftelijk te worden gemeld aan Fresh Forward. We vragen je de klacht zo gedetailleerd mogelijke te omschrijven, zodat wij in staat zijn adequaat te reageren.
14.2. Als je tijdig hebt geklaagd, schort dit de betalingsverplichtingen of overige verplichtingen voortvloeiend uit deze Voorwaarden en/of de Overeenkomst niet op.

15. Overmacht
15.1. Wij hebben het recht om nakoming van onze verplichtingen op te schorten indien sprake is van overmacht, met inachtneming van het bepaalde in artikel 15.2.
15.2. Van overmacht is in ieder geval sprake, als ten gevolge van enige omstandigheid redelijkerwijze niet (meer) van Fresh Forward kan worden verlangd dat zij haar verplichting (verder) nakomt, ook al was die omstandigheid ten tijde van het aanvaarden van de opdracht voorzienbaar. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan (maar niet beperkt tot): stormschade en andere natuurrampen, pandemieën, uitsluitingen, oproep of oorlogsgevaar, ziekte van onvervangbare werknemers of ingeschakelde derden, overmacht en/of niet (tijdig) nakomen door de leverancier(s) van Fresh Forward of andere ingeschakelde derden, brand en andere ongevallen in het bedrijf, storingen in het bedrijf van Fresh Forward alsmede alle van overheidswege genomen of uitgevaardigde maatregelen en in het algemeen alle omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Fresh Forward vallen.
15.3. Als voornoemde opschorting langer dan drie (3) maanden heeft geduurd dan wel door Fresh Forward te voorzien is dat deze langer dan drie (3) maanden zal duren, heeft Fresh Forward het recht de overeenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden, zonder dat jij een recht op schadevergoeding hebt.

16. Intellectuele eigendom
16.1. De uit de Overeenkomst met Fresh Forward voortvloeiende rechten van intellectueel eigendom, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het merkenrecht, modellenrecht, en het auteursrecht, worden en blijven het intellectuele eigendom van Fresh Forward, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Als voor de verkrijging van intellectuele eigendomsrechten door Fresh Forward – waaronder auteursrechten – een nadere akte is vereist, dan stem jij nu alvast in met overdracht van ontstane intellectuele eigendomsrechten en vastlegging daarvan in een akte. Fresh Forward is en blijft rechthebbende van alle rechten ter zake van informatie, methodes, formules, technieken, processen, systemen en programma’s die door of voor Fresh Forward zijn ontwikkeld en die aan jou en/of een Deelnemer beschikbaar worden gesteld of worden medegedeeld.
16.2. Alle door Fresh Forward verstrekte documenten, waaronder maar niet gelimiteerd tot adviezen, overeenkomsten, ontwerpen, drukwerk, artwork en video(fragmenten), zijn uitsluitend bestemd om door jou en/of de Deelnemer te worden gebruikt en mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, gewijzigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht.
16.3. Bij overtreding van de verplichtingen uit hoofde van dit artikel 16, verbeur jij een onmiddellijk opeisbare boete aan Fresh Forward van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met een boete van € 5.000 voor iedere dag (of een gedeelte daarvan) dat een overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Fresh Forward op nakoming en/of volledige schadevergoeding. Hiermee wordt uitdrukkelijk afgeweken van artikel 6:92 BW.

17. Website en Applicatie
17.1. Alle content en materialen die door ons beschikbaar zijn gesteld via de Website en Applicatie zijn exclusief eigendom van Fresh Forward. De Website en Applicatie mag uitsluitend worden gebruikt om Producten en/of Diensten af te nemen of om contact op te nemen met Fresh Forward.
17.2. Het is niet toegestaan om de content en materialen op de Website en Applicatie te kopiëren, te documenteren, te delen, aan te passen, te distribueren, te reproduceren of op een andere manier te gebruiken die ervoor zorgt dat enige derde partij toegang krijgt.
17.3. De Website en de Applicatie kunnen links naar externe websites bevatten. Fresh Forward heeft op de layout of content van die externe websites geen invloed en neemt uitdrukkelijk afstand van de layout en content op enige website van derde partijen.

18. Geheimhouding
18.1. Alle door Fresh Forward verstrekte informatie, zoals de identiteit van door Fresh Forward ingeschakelde derden, maar ook informatie zoals adviezen, overeenkomsten en overige stukken waarvan jij redelijkerwijs kan begrijpen dat die stukken een vertrouwelijk karakter zouden kunnen hebben, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt voor de uitvoering van de Overeenkomst en mogen niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden worden gebracht. Onder derden wordt ook begrepen werknemers of ondergeschikten van de betreffende partij die niet bij de uitvoering van de Overeenkomst betrokken (hoeven te) zijn.
18.2. Bij overtreding van de verplichtingen uit hoofde van dit artikel, verbeurt de andere Partij een onmiddellijk opeisbare boete van € 25.000 per overtreding, vermeerderd met € 5.000 voor iedere dag (een gedeelte van een dag gerekend als hele dag) dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van de andere Partij op nakoming en/of volledige schadevergoeding. Hiermee wordt uitdrukkelijk afgeweken van het bepaalde in artikel 6:92 van het Burgerlijk Wetboek.

19. Privacy
Fresh Forward spant zich in om de bij haar aanwezige persoonsgegevens te verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679. Meer informatie over de wijze waarop Fresh Forward omgaat met persoonsgegevens is opgenomen in onze privacyverklaring zoals weergegeven op de website: freshforward.com/privacy-policy/ Privacyverklaring

20. Nietigheid
Als een bepaling of een deel van een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onuitvoerbaar is c.q. door een bevoegde rechterlijke instantie nietig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, dan laat deze nietigheid of niet-afdwingbaarheid de overige bepalingen of delen van deze bepalingen van deze Voorwaarden onverlet, welke alsdan alle volledig van kracht blijven. Jij en Fresh Forward verbinden zich richting elkaar tot zodanige wijziging of aanpassing van de desbetreffende bepaling(en), dat de daarmede beoogde strekking zoveel mogelijk gehandhaafd blijft. Een dergelijke wijziging of aanpassing zal eerst van kracht zijn, als deze schriftelijk zal zijn vastgelegd.

21. Wijziging van deze Voorwaarden
Het is Fresh Forward toegestaan deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde Voorwaarden gelden ook ten aanzien van al bestaande overeenkomsten tussen jou en Fresh Forward.

22. Toepasselijk recht
22.1. Op alle overeenkomsten en Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
22.2. Alle geschillen welke ontstaan naar aanleiding van of verband houdende met deze de Voorwaarden of de Overeenkomst zullen in eerste aanleg worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Utrecht.

De meest recente versie van deze Voorwaarden wordt telkens gepubliceerd op de website van Fresh Forward: https://freshforward.com/algemene-voorwaarden/